1. Organizatorul și domeniul de aplicare
Organizatorul și operatorul site-ului este STORY VILLAGE S.R.L., CUI 55370841, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026048120009, cu sediul în Calea Moinești nr. 3C, sat Mărgineni, comuna Mărgineni, județul Bacău, România. Email: contact@storyvillage.ro.
Acești termeni reglementează rezervarea, cumpărarea și folosirea biletelor, împreună cu oferta selectată, politica de anulare și rambursare, metodele de plată, livrarea biletelor și regulamentul de vizitare. Informările privind datele personale și cookie-urile descriu separat prelucrările de date.
Cumpărătorul trebuie să aibă cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a contracta. Copiii participă însoțiți de un adult. Limba contractului și a comunicărilor este româna. Orele afișate sunt orele locale ale României.
2. Serviciile și perioada vizitei
Biletul oferă acces la pachetul, data, intervalul și numărul de participanți indicate în comandă. Sezonul este 1–24 decembrie 2026. Standard are intervalul 14:00–17:00, iar Premium Seara, 17:00–20:00. Oferta include pașaport, ateliere creative, scrisoare către Moș Crăciun, întâlnirea cu Moș Crăciun, tur exterior, sania cu reni și târg tematic. Participarea la activități se supune categoriei de bilet și regulamentului de vizitare.
Copiii de 2–14 ani și adulții au bilete individuale separate; biletul copilului nu include un adult gratuit. Copiii sub 2 ani au acces gratuit, se înscriu obligatoriu în rezervare și nu au acces la activități. Vârsta se stabilește la data vizitei. Pentru participanții de 15–17 ani, solicită oferta scrisă a echipei înainte de rezervare. Copiii rămân sub supravegherea însoțitorilor. Transportul până la locație și serviciile care nu sunt menționate ca incluse se suportă separat.
Imaginile de atmosferă au caracter ilustrativ. Caracteristicile esențiale ale serviciului sunt cele descrise în oferta acceptată; prezentarea vizuală nu înlătură obligația de a presta serviciile contractate. Pentru cerințe de accesibilitate, contactează echipa înainte de cumpărare.
3. Comanda și încheierea contractului
Alege pachetul, data și participanții, completează datele de contact și verifică rezumatul comenzii. Poți corecta selecția și datele înainte de trimitere. Acceptarea termenilor se face printr-o bifă distinctă, nepreselectată; aceasta nu reprezintă acord pentru marketing.
Înregistrarea unei cereri și atribuirea unui cod nu constituie, singure, confirmarea vizitei sau dovada plății. Confirmarea disponibilității și acceptarea comenzii sunt comunicate expres de Story Village. Contractul se încheie la transmiterea confirmării de acceptare; accesul este condiționat și de plata integrală a sumei datorate.
Înainte de plata online sunt afișate serviciul și totalul de plată. Acțiunea finală „Plătește … lei” exprimă obligația de plată a sumei indicate. Solicitările de informații sau oferte nu presupun, prin ele însele, o obligație de plată.
Confirmarea și condițiile aplicabile sunt furnizate pe un suport durabil, prin email și documentele descărcabile ale rezervării. Păstrează aceste documente și linkul privat al biletului. Pentru corectarea unei erori după trimitere, contactează echipa cu codul rezervării.
4. Tarife și promoții
Prețurile sunt exprimate în lei (RON), sunt finale și includ taxele aplicabile. Totalul pentru toate biletele selectate, este prezentat înainte de acceptarea comenzii și de plată. Livrarea electronică este gratuită. Story Village nu percepe comision suplimentar pentru plata cu cardul.
Bilete individuale Standard (14:00–17:00): copil 2–14 ani 90 lei, adult 52 lei; tarife promoționale 75 lei/copil și 40 lei/adult. Bilete individuale Premium (17:00–20:00): copil 2–14 ani 110 lei, adult 65 lei; tarife promoționale 90 lei/copil și 50 lei/adult. Oferta promoțională este limitată la primele 500, în limita disponibilității. Eligibilitatea și prețul aplicabil sunt confirmate expres în oferta transmisă înainte de acceptarea comenzii și de plată. Tarifele de grup sunt fixe și nu se cumulează cu promoția individuală.
Prețul unei comenzi confirmate nu se modifică retroactiv. Dacă, înainte de confirmare, o eroare de preț sau o schimbare a disponibilității împiedică acceptarea comenzii, te informăm și îți cerem acordul pentru orice alternativă. Nu încasăm o diferență fără acceptarea ta. Sumele încasate pentru o comandă neacceptată se rambursează.
5. Plata și documentele fiscale
Pentru plata online cu cardul prin BT iPay, datele cardului se introduc în pagina securizată a Băncii Transilvania. Sunt aplicabile condițiile din pagina „Metode de plată”. Instrumentele eligibile și pașii de autorizare sunt afișați în fluxul de plată.
Plata este considerată efectuată după confirmarea încasării de către procesator. O pagină închisă, o autorizare incompletă sau simpla revenire pe site nu reprezintă dovada încasării. Dacă suma apare debitată, dar biletul nu este actualizat, contactează-ne înainte să repeți plata.
Documentele fiscale se emit și se transmit potrivit legislației aplicabile. Datele necesare facturării trebuie să fie corecte. Biletul și confirmarea rezervării nu înlocuiesc factura sau documentul fiscal prevăzut de lege.
6. Livrarea și utilizarea biletului
Biletul este electronic, fără expediere prin curier și fără cost de livrare. Termenul și condițiile de furnizare sunt descrise în „Livrarea biletelor”. Biletul poate fi prezentat de pe telefon sau imprimat.
Codul QR ori codul textual se verifică la intrare. Biletul este valabil pentru o singură intrare a participanților înscriși, în data și intervalul rezervate, după confirmarea rezervării și înregistrarea plății. Nu publica linkul privat sau codul QR.
Dacă pierzi biletul ori observi o eroare, solicită asistență folosind adresa de email a comenzii. Modificarea datei, intervalului sau participanților este valabilă numai după confirmarea Story Village.
7. Anularea, reprogramarea și retragerea
Poți solicita anularea sau reprogramarea gratuită cu minimum 48 de ore înainte de începutul intervalului rezervat, în condițiile politicii „Anulări și rambursări”. Pentru o anulare eligibilă, restituim integral suma aferentă serviciului anulat. Reprogramarea depinde de disponibilitate; orice diferență de tarif se comunică înainte de acceptare.
Serviciile de agrement pentru care contractul stabilește o dată sau o perioadă specifică sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014. Politica comercială de anulare cu 48 de ore este un beneficiu distinct. Excepția nu afectează drepturile legale în cazul neprestării sau prestării necorespunzătoare.
Excepția pentru biletele datate nu se aplică automat voucherelor fără dată. Condițiile și dreptul de retragere aplicabile unei astfel de oferte sunt comunicate înainte de cumpărare.
8. Grupuri și vouchere cadou
Grupurile au minimum 10 copii și se rezervă în avans. Pentru 10–19 copii sunt incluși 2 însoțitori gratuiți, iar pentru 20+ copii sunt incluși 3. Tariful pe copil depinde de perioada și intervalul vizitei, conform tabelului din pagina Tarife și ofertei scrise acceptate. Însoțitorii peste numărul inclus, categoriile de vârstă fără tarif publicat și datele fără tarif univoc se confirmă prin ofertă; nu sunt presupuse gratuite și nu se taxează fără acord.
Pentru grupuri și vouchere, solicită o ofertă prin formularul de contact. Oferta precizează participanții sau beneficiile, prețul, perioada de valabilitate, disponibilitatea, modalitatea de utilizare și condițiile de anulare. Trimiterea formularului este o cerere de ofertă, nu cumpărarea unui voucher.
Condițiile particulare se comunică înainte de acceptarea ofertei și nu pot elimina drepturile obligatorii ale consumatorului.
9. Siguranța și modificarea experienței
Respectă regulamentul de vizitare și indicațiile personalului. Echipamentul trebuie adaptat iernii și traseelor în aer liber. Comportamentele care pun în pericol participanții pot determina restricționarea accesului, proporțional cu situația și cu respectarea drepturilor legale.
Dacă vremea, un incident sau o altă împrejurare împiedică prestarea în siguranță, Story Village comunică modificarea ori anularea. Pentru serviciile neprestate poți alege reprogramarea disponibilă sau rambursarea; nu ești obligat să accepți un voucher în locul banilor.
Nu excludem răspunderea pentru prejudicii în cazurile în care legea interzice limitarea ei. O modificare esențială a serviciului contractat necesită acordul tău și nu poate fi justificată doar prin caracterul ilustrativ al imaginilor.
10. Conținutul site-ului
Marca, textele, imaginile și elementele grafice sunt protejate de legislația aplicabilă. Folosirea lor în scop comercial necesită acordul titularului drepturilor. Poți salva și imprima biletul, confirmările și documentele contractuale pentru uz personal sau pentru exercitarea drepturilor tale.
11. Reclamații și lege aplicabilă
Scrie la contact@storyvillage.ro sau folosește formularul de contact. Procedura este descrisă în „Reclamații și SAL”. Consumatorii pot sesiza ANPC, entitatea SAL competentă sau instanțele competente potrivit legii.
Se aplică legislația română, fără a exclude protecția obligatorie acordată consumatorului de normele aplicabile. Nu este impusă o instanță exclusivă care să restrângă drepturile consumatorului. O clauză nevalabilă nu afectează celelalte clauze, în condițiile legii.
12. Versiunea aplicabilă
Comenzii i se aplică versiunea condițiilor comunicată și acceptată la încheierea contractului. Actualizările ulterioare se aplică viitoarelor comenzi și nu modifică retroactiv contractele existente. Versiunea și data sunt indicate în documente.