1. Trimite o sesizare
Scrie la contact@storyvillage.ro, prin formularul de contact sau la sediul STORY VILLAGE S.R.L.: Calea Moinești nr. 3C, sat Mărgineni, comuna Mărgineni, județul Bacău, România. Include numărul comenzii, descrierea situației și soluția solicitată. Anexează doar documentele relevante, cu datele cardului mascate.
Analizăm sesizarea și comunicăm în scris soluția în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire, fără a afecta termenele legale ori termenele mai scurte pentru rambursări și cereri GDPR. Dacă sunt necesare clarificări, îți comunicăm punctual informațiile necesare.
2. Protecția consumatorilor — ANPC
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Pe site-ul oficial ANPC sunt disponibile informațiile și modalitățile de depunere a unei reclamații. Contactarea echipei noastre este recomandată pentru rezolvare rapidă, dar nu înlătură dreptul de a sesiza autoritățile sau instanța.
3. Soluționarea alternativă a litigiilor — SAL
SAL oferă o procedură extrajudiciară pentru litigii între consumatori și comercianți. Informațiile privind competența, admisibilitatea și depunerea unei cereri sunt disponibile în platforma națională reclamatiisal.anpc.ro. Participarea și efectele procedurii sunt cele prevăzute de regulile entității SAL competente.
Pictograma de mai jos conduce către platforma oficială SAL. Procedura nu înlătură drepturile de acces la justiție prevăzute de lege.
4. Platforma europeană SOL/ODR
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, în urma Regulamentului (UE) 2024/3228. Sesizările nu se mai depun prin acel serviciu. Pentru informații și proceduri actuale, folosește ANPC și platforma națională SAL.
