1. Totalul de plată
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile. Totalul comenzii este afișat înainte de plată. Nu percepem comision suplimentar pentru folosirea cardului și nu există taxă de livrare electronică.
Metoda de plată și instrumentele eligibile sunt cele prezentate în fluxul comenzii. O modalitate diferită, pentru o ofertă individuală sau de grup, trebuie comunicată și acceptată înainte de plată.
2. Plata cu cardul prin BT iPay
Pentru comenzile achitate online prin BT iPay, procesarea se realizează prin Banca Transilvania. După verificarea comenzii și a sumei, ești direcționat către pagina securizată a băncii, unde introduci datele cardului.
Cardurile Visa și Mastercard eligibile se folosesc conform opțiunilor afișate de procesator. Autentificarea 3D Secure se realizează când este solicitată de banca emitentă. Pentru cardurile eligibile, confirmarea poate fi efectuată prin BT Pay; pentru celelalte se aplică modalitatea băncii emitente.
Dacă moneda contului cardului diferă de RON, banca emitentă poate aplica propriul curs de schimb și propriile costuri. Story Village încasează suma în lei indicată în comandă. Ratele sau alte facilități se aplică numai dacă sunt afișate explicit pentru plata respectivă.
3. Securitatea tranzacțiilor
Story Village nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC, PIN-ul sau parola aplicației bancare. Nu trimite aceste informații prin email, formular, telefon ori WhatsApp.
Pentru evidența comenzii prelucrăm referința tranzacției, valoarea, moneda și rezultatul plății. Confirmarea încasării se verifică la procesator; simpla revenire în site nu este dovadă de plată. Plata unui bilet nu autorizează încasări recurente.
4. Plată respinsă sau întreruptă
Dacă plata este refuzată, verifică mesajul băncii, disponibilul și autorizarea operațiunilor online. Dacă suma apare debitată, dar comanda nu este marcată achitată, nu repeta plata înainte de verificare. Scrie la contact@storyvillage.ro cu numărul comenzii și referința tranzacției, fără date de card.
O plată nefinalizată nu permite accesul. Sumele încasate în plus sau pentru o comandă neacceptată se restituie după identificarea operațiunii, conform politicii de rambursare.
5. Facturare și documente
Documentele fiscale se emit conform legislației aplicabile, pe baza datelor corecte comunicate de cumpărător. Biletul electronic este documentul de acces, iar factura este documentul fiscal; au scopuri diferite.
După confirmarea rezervării și a plății, biletul se furnizează potrivit paginii „Livrarea biletelor”. Restituirile sunt reglementate în „Anulări și rambursări”; plățile cu cardul se restituie pe același card.