1. Cum trimiți solicitarea
Scrie la contact@storyvillage.ro, de preferat de pe adresa comenzii, sau folosește formularul de contact. Include codul rezervării, data vizitei și opțiunea dorită: anulare sau reprogramare. Nu este necesară o justificare pentru anularea în termenul gratuit. Nu trimite date complete de card sau parole bancare.
Termenul se calculează până la ora de început a intervalului rezervat, în ora României. Contează momentul primirii mesajului, nu data la care echipa îl citește. De exemplu, pentru 12 decembrie, ora 14:00, termenul gratuit se încheie la 10 decembrie, ora 14:00.
2. Cu minimum 48 de ore înainte
Anularea este gratuită. Restituim integral suma achitată pentru serviciul anulat, fără penalități sau taxă de procesare. Pentru o cerere neachitată nu există o sumă de rambursat.
Poți alege reprogramarea în limita locurilor disponibile. Orice diferență de preț este comunicată și acceptată în prealabil; o diferență în minus se restituie. Dacă nu există o alternativă potrivită, poți opta pentru anulare și rambursare, dacă solicitarea inițială a fost primită în termenul gratuit.
3. Sub 48 de ore, întârziere și neprezentare
Contactează-ne cât mai repede. Pentru cererile primite cu mai puțin de 48 de ore înainte sau pentru neprezentare, beneficiul anulării gratuite nu este garantat. Analizăm individual posibilitatea reprogramării ori rambursării și comunicăm în scris soluția.
Întârzierea nu prelungește automat intervalul rezervat. Aceste reguli nu restrâng drepturile prevăzute de lege când serviciul nu este prestat sau este prestat necorespunzător.
4. Anularea de către organizator
Dacă Story Village anulează vizita, inclusiv din motive de siguranță sau condiții meteo care împiedică desfășurarea, poți alege o dată disponibilă ori rambursarea integrală a serviciilor neprestate. Te contactăm la datele comenzii.
O modificare esențială nu îți este impusă. Reprogramarea sau un voucher se acordă numai cu acceptarea ta. Pentru servicii parțial neprestate, soluția ține cont de întinderea neexecutării și de drepturile legale aplicabile.
5. Termenul și metoda rambursării
Rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea solicitării eligibile de anulare. Dacă organizatorul anulează și nu ai ales reprogramarea, termenul curge de la comunicarea anulării. Verificările administrative nu repornesc acest termen.
O plată cu cardul se restituie pe același card utilizat la cumpărare. Pentru alte metode, folosim metoda inițială, cu excepția unei alternative convenite expres și fără costuri pentru consumator. Nu cerem datele complete ale cardului pentru rambursare.
Îți comunicăm suma și confirmarea inițierii restituirii. Momentul în care suma apare în cont depinde și de banca emitentă; te ajutăm să urmărești operațiunea, fără ca acest lucru să înlăture obligațiile noastre legale. Dacă instrumentul de plată nu mai este valabil, contactează-ne pentru soluționare prin procesator.
6. Dreptul legal de retragere
Biletele pentru agrement la o dată sau perioadă specifică sunt exceptate de la retragerea legală de 14 zile, potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014. Primirea electronică a biletului nu este motivul acestei excepții; relevante sunt natura serviciului și data contractată.
Anularea gratuită cu 48 de ore rămâne aplicabilă ca beneficiu comercial. Pentru vouchere fără dată, dreptul de retragere se stabilește potrivit legii și ofertei comunicate înaintea cumpărării.