1. Cum primești documentele
După înregistrarea comenzii, primești pe ecran codul și linkul privat al rezervării. Confirmarea comenzii, biletul și condițiile contractuale sunt furnizate electronic, la adresa de email comunicată și prin documentele descărcabile ale rezervării.
Biletul pentru acces se furnizează după confirmarea rezervării și a plății, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 24 de ore de la îndeplinirea ambelor condiții și, în toate cazurile, înainte de începerea vizitei. Pentru comenzile apropiate de ora vizitei, verifică primirea și validitatea biletului înainte de deplasare.
2. Cost și format
Livrarea electronică este gratuită. Nu expediem bilete fizice prin curier și nu percepem cheltuieli de transport. Poți salva documentele pe dispozitiv și poți imprima biletul sau utiliza opțiunea de salvare PDF a browserului.
Comunicarea de înregistrare a cererii nu reprezintă un bilet achitat. Accesul presupune o rezervare confirmată și plata înregistrată. Starea curentă a rezervării este cea verificată la intrare.
3. Dacă nu găsești biletul
Verifică adresa de email folosită, folderul Spam și linkul salvat după comandă. Dacă nu ai primit documentele în termen sau ai introdus o adresă greșită, scrie la contact@storyvillage.ro cu numărul comenzii. Verificăm identitatea solicitantului și retrimitem documentele fără taxă.
Nu este necesar să cumperi din nou biletul pentru a obține o copie. Nu trimite datele cardului pentru identificarea comenzii.
4. Accesul și protejarea biletului
Prezintă codul QR sau codul textual al rezervării, de pe telefon ori pe hârtie. Biletul este valabil pentru data, intervalul și participanții înscriși și pentru o singură intrare a grupului.
Păstrează linkul și codul private. Dacă suspectezi divulgarea sau utilizarea neautorizată, contactează echipa. Pentru schimbarea datei sau participanților consultă politica de anulare și reprogramare.